Sorun çözme hızı yüzde 30 artacak

Vodafone Business, Üretken Yapay Zeka ile Müşterilere Daha Hızlı Yanıtlar Veriyor

Vodafone Business, satış ve destek ekiplerinin üretken yapay zekayı kullanarak müşterilere daha hızlı yanıtlar sunduğunu duyurdu. Şirket, bilgi bankası üzerinde çalışan yenilikçi bir teknoloji olan TechBot’u devreye aldı.

Son 1,5 yılda TechBot bilgi platformuna 1.000’den fazla belge ve senaryo yüklendi. Bu sayede destek ekipleri, servisleriyle ilgili soruların güncel yanıtlarına saniyeler içinde ulaşabilecek. TechBot’un yardımıyla ekipler, sorunlara çok daha hızlı yanıt verecek. Yapay zeka destekli inovasyon sayesinde destek süreçlerinde %30 verimlilik artışı bekleniyor.

TechBot, özellikle bulut teknolojisi ve IoT operasyonu ekiplerinin hizmet kalitesini iyileştirecek. Müşteriye dönüş hızı 2-3 kat artacak. Ayrıca bilgi dokümanlarında bir değişiklik olması durumunda ekipler en güncel belgelere ulaşabilecek.

Yapay zeka robotu, geniş bir veri ve kullanım şekli kütüphanesi kullanarak sorunları hızlı bir şekilde çözecek. Bu sayede destek ekipleri en güncel verilere anında erişebilecek.